Egaosun(えがおさん)は、幼稚園や学校行事のDVD・ブルーレイを保護者の方にインターネット経由で販売するサービスです。

新規会員登録・マイページについて

会員登録をしなくても購入できますか?

会員登録をしていただきご購入いただく必要がございます。 会員登録をしていただくことで、お届け先やお名前などを毎回入力して頂く必要がなくなります。また、1度入力した閲覧キーはサイト上で記憶され、毎回入力する必要がなくなります。過去の注文履歴をご確認いただくこともできます。 ※会員登録後または最後にログインした時から3年間1度もログインがされない場合は、自動的に登録情報は抹消されます。

マイページとは?

新規会員登録後、閲覧キーを入力すると、お客様専用の管理ページ(マイページ)ができます。マイページでは、「購入可能な販売ページ」の閲覧、注文履歴、登録情報の確認・変更などを行うことができます。このマイページより、DVDなどを購入して頂くことが可能です。

マイページにログインできません。

会員登録時のメールアドレスと、パスワードの入力に誤りはないでしょうか?半角小文字で入力されておられますでしょうか?
また、メールアドレスやパスワードをコピー&ペーストで入力されている場合、コピーされた際に半角スペースなどが混ざっているかもしれませんので、 手入力して頂くか、それでもログインできない場合はパスワードを再設定して頂ければと思います。 EgaosunのTOPページのログイン画面箇所にある「パスワードを忘れた方はこちら」のボタンから再度パスワードを再設定して頂くようにお願い致します。

ログアウトできません。

【パソコンの場合】
ログインしている状態で、画面最上部のメニューの中から、「ログアウト」をクリックするとログアウトできます。
【スマホの場合】
ログインしている状態で、画面上部のEgaosunロゴの左側の横線3本のアイコンデザイン「≡」をクリックするとメニュー画面が出てきます。上から10列目に「ログアウト」ボタンがありますので、クリックするとログアウトできます。

会員登録の手順を教えてください。

以下のとおり、お手続きをお願いいたします。
【手順】

  1. トップページ右上にある「新規会員登録」をクリックする。
  2. 登録フォームに必要事項(メールアドレス、ログインパスワード)を入力し、“サービス利用基本規約”を確認のうえ、「利用規約に同意してお進みください」にチェックを入れ、「登録する」ボタンをクリックする。
  3. 「確認-新規会員登録」画面で内容を確認し、「この内容で登録する」ボタンをクリックする。
  4. 登録メールアドレス宛てに送られる「本登録手続きのお願い」の自動送信メール内に記載のURLをクリックする。
  5. 上記のURLを押すと、本登録完了となります。
  6. ログイン後、閲覧キーを登録すると、マイページが開設されます。
「本登録手続きのお願い」の自動送信メールが届かないのですが?

「本登録手続きのお願い」の自動送信メールは自動送信のため、新規会員登録申請後、通常5分程度で登録メールアドレスに送信いたします。 メールが届かない場合は、以下の可能性がございます。

【メールアドレスの入力間違い】

メールアドレスをご確認ください。

【フィルター機能により、迷惑メール扱いになっている】

フリーメール(Googleメールなど)をご利用の場合、迷惑メールフィルター機能により、迷惑メールとして扱われている場合があります。 「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」等をご確認ください。

【受信拒否設定に設定されている】

スマートフォンのメールをご利用されている方で、ドメイン・指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否などの制限をかけている方は、弊社からのメールを受信出来ない場合がございます。 ご使用のキャリアの設定をご確認の上、ドメイン名「egaosun.com」の指定受信設定をしてください。お使いの携帯電話会社によって設定方法が異なります。

携帯電話からも購入できますか?

当サイトは、パソコン・スマートフォン・iPhone・タブレット、androidのスマートフォンから、販売ページの閲覧・商品購入が出来るようになっております。 ※携帯用ページを閲覧する際のパケット通信料はお客様負担となります。

閲覧キー・セキュリティーについて

閲覧キーとは何ですか?

販売ページを閲覧するためのパスワードのようなものです。

閲覧キーがわからないのですが?

所属団体のご担当者様、または映像制作会社様より事前に「閲覧キー」を配布頂いております。 セキュリティの関係上、弊社にお問い合わせ頂きましてもお答えできませんので、所属団体のご担当者様、または、イベントを撮影された映像制作会社様へ直接お問い合わせ頂きますようにお願い致します。

閲覧キーを入力しても販売ページが見れないのですが?

閲覧キーを入力しても、画面が変わらない、販売ページが見れない場合、販売期間外であることが考えられます。Egaosunでは販売期間外での販売ページの閲覧はできないようになっております。販売期間が来ましたら、再度閲覧キーを入力して頂き、販売ページへアクセスをお願いします。

閲覧キーはどこから入力するのでしょうか?

【パソコンの場合】
①ログイン後、画面最上部のメニューから 「閲覧キー登録」をクリックすると閲覧キー登録の画面になります。
【スマホの場合】
①ログイン後、画面上部のEgaosunロゴの左側の横線3本のアイコンデザイン「≡」をクリックするとメニュー画面が表示されます。
②上から4列目の「閲覧キー登録」ボタンをクリックすると閲覧キー登録の画面になります。

セキュリティは大丈夫ですか?

当サイトで商品を購入する際、販売ページを閲覧するために、「閲覧キー」が必要になります。これにより、弊社と契約をした販売企業様・団体様の販売ページに部外者がアクセスする事は出来ません。

SSLによる暗号化通信暗号化通信について

当サイトは、国内大手のデジサート・ジャパンのSSL暗号化通信により、お客様がご入力された各種フォームの内容は保護されております。安心してご利用ください。

クレジットカードの非保持化について

当サイトではお客様のクレジットカード情報は保持しておりません。 当サイトでの クレジットカード管理はPCI DSS(クレジットカード業界のセキュリティ基準) に完全準拠したGMOペイメントゲートウェイが行っております。 お客様のクレジットカード情報は、GMOペイメントゲートウェイのセキュリティー内に保持されますので、 ご安心ください。

商品の購入方法について

購入方法が分かりません。

ご購入方法につきましては、「ご利用方法」のページをご覧ください。

利用料・お支払い・お届けについて

Egaosun(えがおさん)を利用するために費用はかかりますか?

当サイトのシステムをご利用いただくにあたり、お客様よりサービス利用料、販売企業様よりシステム利用料を頂戴しております。 このサービス利用料は、ご担当者様の手作業による集計・集金作業をオンラインで簡単に行える当システムをご利用いただくサービス代金となっております。

サービス利用料の利用率は、ご担当者様が撮影をご依頼されているビデオ撮影会社様(販売企業様)と弊社との契約により異なり、1決済毎に発生致します。

より良いサービスの提供を維持していくため、サービス利用料を頂きサポート体制の充実やシステム改善を行っていく所存でございます。ご理解ご協力のほどよろしくお願い致します。

支払方法を教えてください。

お支払方法につきましては、「お支払い・お届け」のページをご覧ください。

請求書を発行してもらえますか?

大変恐れ入りますが、Egaosunでは請求書の発行を行っておりません。 購入時に自動送信される「ご注文確認メール」を請求書の代わりとしてご利用ください。

納品書を発行してもらえますか?

ペーパーレス化に伴い、商品の発送時に納品書の同封は行っておりません。 ※販売企業様、団体様により納品書の同封をされておられる場合もありますので、 ご入用の方は直接、販売企業様、団体様へご連絡ください。

領収書を発行してもらえますか?

お支払い方法により領収書の取り扱いが異なります。

【コンビニ前払い】

コンビニからお支払い時に店頭でお渡ししている控えを証書としてご利用ください。

【クレジットカード決済】

カード会社から発行される引き落とし明細書を証書としてご利用ください。 明細書のご利用店名に「Egaosun」と記載されます。

【手書きの領収書をご希望の場合】

ペーパーレス化に伴い、領収書の発行は行っておりません。 どうしても手書きの領収書が必要な場合には、購入した販売企業様に発行可能かどうかを直接お問合せください。

税法上、カード会社から発行される引き落とし明細書、金融機関の振込明細書(ご利用明細など)は領収書として認められておりますのでそちらをご利用ください。

コンビニ前払いで、コンビ二店頭で支払ったあと、登録したメールアドレスに支払い完了のメールは届きますか?

コンビニの店頭にて支払われた際、支払い完了のメール送信はありませんが、コンビニでの処理後、システム内に反映されます。お支払い頂いたことの確認はログイン後のお客様マイページの注文履歴からご確認頂くことが可能です。

注文を変更またはキャンセルできますか?

クレジットカード決済でのご注文確定後の内容の変更・キャンセルはお受けできません。予めご了承ください。 コンビニ前払いに関しましては、ご注文確定後7日以内であればマイページの「ご注文履歴」のページより該当の商品をクリックした後、「ご注文の詳細」ページの「注文をキャンセル」ボタンより、キャンセル可能です。また、7日以内にお支払いがなければ自動的にキャンセル扱いとなります。コンビニでお支払いになられた後の変更・キャンセルはお受けできません。予めご了承ください。 ご注文の際は、注文確認画面にて内容をよく確認いただいた上で、注文手続きを進めていただくようお願いいたします。

返品・交換は出来ますか?
  • 本サービスは受注生産にて映像媒体(DVD・ブルーレイ等)の制作・発送を行っているため、 お客様都合による返品・交換はご遠慮いただいております。 商品違い、品質不良などがあった場合は、商品到着後7日以内に限り、交換または返品を承ります。
  • お手数ですが「Egaosun」カスタマーセンターまでメールかお電話をいただいた後、 「該当の商品」、「メモ(内容を記載ください)」を同封の上、以下の住所まで ヤマト運輸料金着払いにてご返送ください。

  • お客様の都合で返品・交換の場合は、返品・交換時にかかる送料、ご返金が発生した場合に かかる手数料はお客様負担とさせて頂きます。 ただし、商品不良による返品・交換にかかる送料等に関しましては、弊社負担とさせて頂きます。

〈返品・交換先〉

〒657-0064
兵庫県神戸市灘区山田町3丁目1-15 六甲アトリエハウス501
株式会社FOBON PICTURES

送料はいくらですか?

送料については購入時の画面に表記しておりますので、ご確認ください。

配送方法を教えてください。

販売企業様・団体様毎にどの配送業者をご利用されるかはお任せしておりますので、販売企業様・団体様に直接ご確認をお願いいたします。

当サイトより直接、配送を行う場合は下記の通りです。 個別配送の場合は、日本郵便クリックポストにて配送しております。 一括配送の場合は、クロネコヤマト、佐川急便のどちらかになります。

「個別配送」・「一括配送」・「個別配送と一括配送の混合」とは?

「個別配送」・「一括配送」・「個別配送と一括配送の混合」につきましては、「お支払い・お届け」のページに記載しております。 「お届け方法」の箇所をご覧ください。

配送先の指定はできますか?(個別配送時)

ログインしている状態で、画面最上部のメニューの中から、「会員情報」→「会員情報編集」へアクセス頂き、登録されているご住所を新しいご住所(お届け先住所)にご変更ください。

また、ご住所を2か所以上登録されたい場合は、ログインしている状態で、画面最上部のメニューの中から、「会員情報」→「お届け先の追加登録」へアクセス頂き、「新規お届け先を追加する」ボタンをクリックし、新しいお届け先をご登録ください。

※1カートでのご購入につき、配送先は1か所までの選択となります。複数のご住所への発送はできません。ご了承ください。

配達時間を指定できますか?

一括配送の場合は販売企業様・団体様と直接事前調整することで、時間帯指定が可能な場合があります。個別配送の場合は配達時間をご指定頂くことは出来ません。ご了承下さい。

発送した後の追跡は出来ますか?

追跡はできないため、「商品出荷のお知らせ」メール受信後、7日ほど経っても届かない場合は、注文番号をお控えのうえ、販売企業様に直接お問い合わせください。

その他

新規会員登録の際に登録したメールアドレスを他のメールアドレスに変更したいのですが。

お客様のマイページへログイン後、メニューの「会員情報」→「会員情報編集」をクリックし、「マイページ/会員情報編集」のページへ進みます。そのページのメールアドレス欄に新しいメールアドレスを入力し、下部の緑色の「登録する」ボタンをクリックしてください。

販売期間内に買い忘れたので再販売してほしいのですが?

DVD等の再販売をご希望されるお客様はマイページから、そのDVDの販売ページへアクセス後、表示されている販売企業様に直接ご連絡をお願いいたします。

推奨利用環境を教えてください。

「推奨利用環境」につきましては、「推奨利用環境」のページをご覧ください。

DVD等の映像メディア以外に限定で販売したいものがあるのですが?

映像メディアの販売以外に、特定の人に特定の商品を販売されたい場合もこのシステムをご利用頂いて構いません。公序良俗に反しないものでございましたら大丈夫ですので、そのようなご利用の場合もぜひお問合せください。

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