よくある質問

会員登録をしていただきご購入いただく必要がございます。 会員登録をしていただくことで、お届け先やお名前などを毎回入力して頂く必要がなくなります。また、1度入力した閲覧キーはサイト上で記憶され、毎回入力する必要がなくなります。過去の注文履歴をご確認いただくこともできます。 ※会員登録後または最後にログインした時から3年間1度もログインがされない場合は、自動的に登録情報は抹消されます。

新規会員登録後、閲覧キーを入力すると、お客様専用の管理ページ（マイページ）ができます。マイページでは、「購入可能な販売ページ」の閲覧、注文履歴、登録情報の確認・変更などを行うことができます。このマイページより、DVDなどを購入して頂くことが可能です。

会員登録時のメールアドレスと、パスワードの入力に誤りはないでしょうか？半角小文字で入力されておられますでしょうか？
また、メールアドレスやパスワードをコピー＆ペーストで入力されている場合、コピーされた際に半角スペースなどが混ざっているかもしれませんので、 手入力して頂くか、それでもログインできない場合はパスワードを再設定して頂ければと思います。 EgaosunのTOPページのログイン画面箇所にある「パスワードを忘れた方はこちら」のボタンから再度パスワードを再設定して頂くようにお願い致します。

【パソコンの場合】
ログインしている状態で、画面最上部のメニューの中から、「ログアウト」をクリックするとログアウトできます。
【スマホの場合】
ログインしている状態で、画面上部のEgaosunロゴの左側の横線3本のアイコンデザイン「≡」をクリックするとメニュー画面が出てきます。上から10列目に「ログアウト」ボタンがありますので、クリックするとログアウトできます。

以下のとおり、お手続きをお願いいたします。
【手順】

1. トップページ右上にある「新規会員登録」をクリックする。
2. 登録フォームに必要事項（メールアドレス、ログインパスワード）を入力し、“サービス利用基本規約”を確認のうえ、「利用規約に同意してお進みください」にチェックを入れ、「登録する」ボタンをクリックする。
3. 「確認-新規会員登録」画面で内容を確認し、「この内容で登録する」ボタンをクリックする。
4. 登録メールアドレス宛てに送られる「本登録手続き」の自動送信メール内に記載のURLをクリックする。
5. 上記のURLを押すと、本登録完了となります。
6. ログイン後、閲覧キーを登録すると、マイページが開設されます。

「本登録手続き」の自動送信メールは自動送信のため、新規会員登録申請後、通常5分程度で登録メールアドレスに送信されます。 メールが届かない場合は、以下の可能性がございます。

【メールアドレスの入力間違い】

メールアドレスをご確認ください。

【フィルター機能により、迷惑メール扱いになっている】

フリーメール（Googleメールなど）をご利用の場合、迷惑メールフィルター機能により、迷惑メールとして扱われている場合があります。 「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」等をご確認ください。

【受信拒否設定に設定されている】

スマートフォンのメールをご利用されている方で、ドメイン・指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否などの制限をかけている方は、弊社からのメールを受信出来ない場合がございます。 ご使用のキャリアの設定をご確認の上、ドメイン名「egaosun.com」の指定受信設定をしてください。お使いの携帯電話会社によって設定方法が異なります。

【フリーメールを利用されている】

HotmailはじめYahoo、Gmailなどフリーメールは、セキュリティ設定が高度に設定されているため、メールそのものが届く前にはじかれてしまうこともありますのでご注意下さい。「Hotmail、Gmail等で、メールの受信がうまくいかない場合の対処方法」などとネット検索をしていただき、対処をしていただくようにお願いいたします。

携帯電話会社のサイトにて指定受信（受信リスト設定）をされた後、そのシステム内でお客様の設定が反映されるまで、多少の時間がかかる場合もございます。その時間については弊社ではわかりかねますが、すこしお時間を置いていただいた後に新規会員登録をしていただきますようお願いいたします。受信リスト設定を行わずに、先に新規会員登録をされてしまった方は、その旨をお問合せフォームよりご連絡ください。この場合、システム内で仮登録されていますので、管理側で仮会員登録の削除が必要となります。管理側で削除を行わないと、同じメールアドレスで何度登録しても、「本登録手続き」の自動送信メールは届きません。

HotmailはじめYahoo、Gmailなどフリーメールは、セキュリティ設定が高度に設定されているため、メールそのものが届く前にはじかれてしまうこともありますのでご注意下さい。「Hotmail、Gmail等で、メールの受信がうまくいかない場合の対処方法」などとネット検索をしていただき、対処をしていただくようにお願いいたします。迷惑メールフィルター機能により、迷惑メールとして扱われている場合があります。 「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」等もご確認ください。

当サイトは、パソコン・スマートフォン・iPhone・タブレット、androidのスマートフォンから、販売ページの閲覧・商品購入が出来るようになっております。 ※携帯用ページを閲覧する際のパケット通信料はお客様負担となります。

携帯電話会社のキャリアメールをご利用され、新規会員登録をされる方は、メール拒否の設定をされていなくても、弊社からの「本登録手続き」の自動送信メールを自動的に携帯会社の設定で拒否されてしまうケースがございます。 そのため、新規会員登録をされる前に、必ず、ドメイン名「egaosun.com」の指定受信（受信リスト設定）をお願いいたします。 お使いの携帯電話会社によって設定方法が異なります。 また、携帯電話会社のキャリアメールをご利用される場合で、受信リスト設定を行わずに、新規会員登録をされ、「本登録手続き」の自動送信メールが届かない場合、システム上、仮登録されていますので、管理側で削除が必要となります。 管理側で削除を行わないと、同じメールアドレスで何度登録しても、「本登録手続き」の自動送信メールは届きません。 受信リスト設定を行わずに、新規会員登録をされてしまった方は、その旨をお問合せフォームよりご連絡ください。

HotmailはじめYahoo、Gmailなどフリーメールは、セキュリティ設定が高度に設定されているため、メールそのものが届く前にはじかれてしまうこともありますのでご注意下さい。「Hotmail、Gmail等で、メールの受信がうまくいかない場合の対処方法」などとネット検索をしていただき、対処をしていただくようにお願いいたします。迷惑メールフィルター機能により、迷惑メールとして扱われている場合があります。 「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」等もご確認ください。

Egaosunからのメールを、Gmailの設定で、迷惑メール設定をしてしまっている場合もあるかもしれませんので、解除をお願いします。 他の方が書かれたサイトになりますがご参考に記載いたします。

こんなに簡単！Gmailの迷惑メール設定を解除する方法
https://dime.jp/genre/750935/

iPhoneの迷惑メール設定解除の方法
https://jp.norton.com/blog/how-to/iphone-spam

迷惑メールのフィルター設定を解除する
https://news.trendmicro.com/ja-jp/2023-04-27-article-blockspammail-iphone/

また、以前ご登録された正しいメールアドレスで、パスワードの再発行登録をされているかもご確認ください。

また、仮登録の状態でパスワードを変更されようとされるお客様もおられますが、仮登録状態では仮会員の状態であり、本会員ではないため、パスワードの変更はできません。
パスワードの再発行をされようとしても、本会員ではないため、パスワード変更のメールは届きません。

以下に注文履歴の見方を記載いたします。

・PCの場合は、マイページにログイン後、上部メニューの「注文履歴」をクリック頂くとご注文履歴をご確認いただけます。
・スマホの方は、マイページにログイン後、画面左上のハンバーガーメニュー（三本線のマーク）をクリック頂き、「注文履歴」をクリック頂くとご注文履歴をご確認いただけます。

販売ページを閲覧するためのパスワードのようなものです。

所属団体のご担当者様、または映像制作会社様より事前に「閲覧キー」を配布頂いております。 セキュリティの関係上、弊社にお問い合わせ頂きましてもお答えできませんので、所属団体のご担当者様、または、イベントを撮影された映像制作会社様へ直接お問い合わせ頂きますようにお願い致します。

閲覧キーを入力しても、画面が変わらない、販売ページが見れない場合、販売期間外であることが考えられます。Egaosunでは販売期間外での販売ページの閲覧はできないようになっております。販売期間が来ましたら、再度閲覧キーを入力して頂き、販売ページへアクセスをお願いします。

また、閲覧キーが正しく入力されているかご確認をお願いいたします。
コピー＆ペーストされていましたら、半角スペースなど不要な語句もコピーされていないかなどご確認をお願いいたします。

閲覧キーを入力する画面は、ログイン後、パソコンの場合は、画面最上部にございますメニューの中から「閲覧キー登録」をクリックして頂くと、閲覧キー登録の画面になります。

スマホの場合は、ログインしている状態で、画面上部のEgaosunロゴの左側に、横線3本のアイコンデザイン「≡」がございます。
このアイコンをクリックして頂くと、メニュー画面が出てきます。
上から４列目に「閲覧キー登録」ボタンがありますので、閲覧キー登録のページにアクセスすることができます。

【パソコンの場合】
①ログイン後、画面最上部のメニューから 「閲覧キー登録」をクリックすると閲覧キー登録の画面になります。
【スマホの場合】
①ログイン後、画面上部のEgaosunロゴの左側の横線3本のアイコンデザイン「≡」をクリックするとメニュー画面が表示されます。
②上から４列目の「閲覧キー登録」ボタンをクリックすると閲覧キー登録の画面になります。

閲覧キーは、大文字のアルファベットと数字のみで作成され、半角英数字になります。小文字のアルファベットは使用されません。
閲覧キーにlやIが含まれている場合は大文字のI（アイ）になります。

閲覧キーは手打ちで入力して頂くより、ご担当者様が案内されるメールからコピー＆ペーストをしてご利用いただくことをおすすめいたします。

安心してサイトをご利用いただくためには、「実在証明」を行った SSL/TLS サーバー証明書を使用する必要があります。
当サイトはSSL証明書を導入しており、サーバーが持つ特定の鍵でのみ、そのデータは解読されず、悪意のある第三者からデータを見られることを防いでいます。

クレジットカード情報についてですが、当サイトではお客様のクレジットカード情報は一切保持しておりません。
当サイトでの クレジットカード管理はPCI DSS(クレジットカード業界のセキュリティ基準) に完全準拠したGMOペイメントゲートウェイが行っております。
お客様のクレジットカード情報は、GMOペイメントゲートウェイのセキュリティー内に保持されます。
そのため、クレジットカード情報の漏洩があった場合の対応はGMOペイメントゲートウェイが行います。

当サイトで商品を購入する際、販売ページを閲覧するために、「閲覧キー」が必要になります。これにより、弊社と契約をした販売企業様・団体様の販売ページに部外者がアクセスする事は出来ません。

また、当サイトでは3年間1度もログインをしなかったエンドユーザー様の情報は消去される設定にしています。
そのため、園や学校を卒園、卒業され、今後Egaosunをご利用されない方の個人情報を永続的に保持いたしませんのでご安心ください。

当サイトは、国内大手のデジサート・ジャパンのSSL暗号化通信により、お客様がご入力された各種フォームの内容は保護されております。安心してご利用ください。

当サイトではお客様のクレジットカード情報は保持しておりません。 当サイトでの クレジットカード管理はPCI DSS(クレジットカード業界のセキュリティ基準) に完全準拠したGMOペイメントゲートウェイが行っております。 お客様のクレジットカード情報は、GMOペイメントゲートウェイのセキュリティー内に保持されますので、 ご安心ください。

ご購入方法につきましては、「ご利用方法」のページをご覧ください。

当サイトのシステムをご利用いただくにあたり、お客様よりサービス利用料、販売企業様よりシステム利用料を頂戴しております。 このサービス利用料は、ご担当者様の手作業による集計・集金作業をオンラインで簡単に行える当システムをご利用いただくサービス代金となっております。

サービス利用料の利用率は、ご担当者様が撮影をご依頼されているビデオ撮影会社様（販売企業様）と弊社との契約により異なり、1決済毎に発生致します。

より良いサービスの提供を維持していくため、サービス利用料を頂きサポート体制の充実やシステム改善を行っていく所存でございます。ご理解ご協力のほどよろしくお願い致します。

お支払方法につきましては、「お支払い・お届け」のページをご覧ください。

大変恐れ入りますが、Egaosunでは請求書の発行を行っておりません。 購入時に自動送信される「ご注文確認メール」を請求書の代わりとしてご利用ください。

ペーパーレス化に伴い、商品の発送時に納品書の同封は行っておりません。 ※販売企業様、団体様により納品書の同封をされておられる場合もありますので、 ご入用の方は直接、販売企業様、団体様へご連絡ください。

お支払い方法により領収書の取り扱いが異なります。

【コンビニ前払い】

コンビニからお支払い時に店頭でお渡ししている控えを証書としてご利用ください。

【クレジットカード決済】

カード会社から発行される引き落とし明細書を証書としてご利用ください。 明細書のご利用店名に「Egaosun」と記載されます。

【手書きの領収書をご希望の場合】

ペーパーレス化に伴い、領収書の発行は行っておりません。 どうしても手書きの領収書が必要な場合には、購入した販売企業様に発行可能かどうかを直接お問合せください。

税法上、カード会社から発行される引き落とし明細書、金融機関の振込明細書（ご利用明細など）は領収書として認められておりますのでそちらをご利用ください。

コンビニの店頭にて支払われた際、支払い完了のメール送信はありません。コンビニからお支払い時に店頭でお渡ししている控えを証書としてご利用ください。

クレジットカード決済でのご注文確定後の内容の変更・キャンセルはお受けできません。予めご了承ください。 コンビニ前払いに関しましては、ご注文確定後７日以内であればマイページの「ご注文履歴」のページより該当の商品をクリックした後、「ご注文の詳細」ページの「注文をキャンセル」ボタンより、キャンセル可能です。また、７日以内にお支払いがなければ自動的にキャンセル扱いとなります。コンビニでお支払いになられた後の変更・キャンセルはお受けできません。予めご了承ください。 ご注文の際は、注文確認画面にて内容をよく確認いただいた上で、注文手続きを進めていただくようお願いいたします。

• 本サービスは受注生産にて映像媒体（DVD・ブルーレイ等）の制作・発送を行っているため、 お客様都合による返品・交換はご遠慮いただいております。 商品違い、品質不良などがあった場合は、商品到着後7日以内に限り、交換または返品を承ります。

お手数ですが「Egaosun」カスタマーセンターまでメールかお電話をいただいた後、 「該当の商品」、「メモ（内容を記載ください）」を同封の上、以下の住所まで ヤマト運輸料金着払いにてご返送ください。

• お客様の都合で返品・交換の場合は、返品・交換時にかかる送料、ご返金が発生した場合に かかる手数料はお客様負担とさせて頂きます。 ただし、商品不良による返品・交換にかかる送料等に関しましては、弊社負担とさせて頂きます。

〈返品・交換先〉

〒657-0064
兵庫県神戸市灘区山田町3丁目1-15 六甲アトリエハウス501
株式会社FOBON PICTURES

送料については購入時の画面に表記しておりますので、ご確認ください。

販売企業様・団体様毎にどの配送業者をご利用されるかはお任せしておりますので、販売企業様・団体様に直接ご確認をお願いいたします。

当サイトより直接、配送を行う場合は下記の通りです。 個別配送の場合は、日本郵便クリックポストにて配送しております。 一括配送の場合は、クロネコヤマト、佐川急便のどちらかになります。

「個別配送」・「一括配送」・「個別配送と一括配送の混合」につきましては、「お支払い・お届け」のページに記載しております。 「お届け方法」の箇所をご覧ください。

ログインしている状態で、画面最上部のメニューの中から、「会員情報」→「会員情報編集」へアクセス頂き、登録されているご住所を新しいご住所（お届け先住所）にご変更ください。

また、ご住所を2か所以上登録されたい場合は、ログインしている状態で、画面最上部のメニューの中から、「会員情報」→「お届け先の追加登録」へアクセス頂き、「新規お届け先を追加する」ボタンをクリックし、新しいお届け先をご登録ください。

※1カートでのご購入につき、配送先は1か所までの選択となります。複数のご住所への発送はできません。ご了承ください。

一括配送の場合は販売企業様・団体様と直接事前調整することで、時間帯指定が可能な場合があります。個別配送の場合は配達時間をご指定頂くことは出来ません。ご了承下さい。

追跡はできないため、「商品出荷のお知らせ」メール受信後、7日ほど経っても届かない場合は、注文番号をお控えのうえ、販売企業様に直接お問い合わせください。

1決済で配送先を2か所お選びいただくことはできません。配送先が異なる場合は、決済を2回して頂くようお願いいたします。

お届け日につきましては、撮影をされた販売企業様に直接お問い合わせください。

コピー方式で複製されたDVDは、プレイヤーとの相性が悪いと再生が安定しなかったり、再生ができないということもあります。あるプレイヤーでは正常に再生できるが、他のプレイヤーではうまく再生できないといったような現象が起こりえます。ビデオ撮影をされたビデオ撮影会社様へ直接お問合せをお願いいたします。

DVDをはじめとした光学ディスクは、高温多湿や直射日光に弱い性質をもっています。従って、高温多湿になる場所、直射日光が当たる場所、温度変化が大きい場所は避けて保存するのがおすすめです。光ディスク全般に言えることですが、長年経過すれば劣化します。ディスクの寿命は使用環境や保存条件に大きく左右されます。 DVD・ブルーレイは、寝かせて置いておくとディスクの表面に圧力がかかりやすく、保護層（カバー層）に凹みが生じやすいので避けてください。微細なホコリを避けるためにも、ケースに収納して立てて保存しましょう。
先日までは見ることが出来たDVD・ブルーレイが再生できなくなった際に、指紋などの汚れのある場合は、眼鏡拭きのような柔らかい乾いた布で、内側から外側に向かって放射状に軽く拭き取って下さい。クリーナーや溶剤を使用してのふき取りは絶対にしないでください。印字面に影響を及ぼす場合があります。
また、DVDプレーヤー（ブルーレイプレーヤー）内部が汚れていることがあります。ご使用機種指定のクリーニング方法をお試しください。

お客様のマイページへログイン後、メニューの「会員情報」→「会員情報編集」をクリックし、「マイページ/会員情報編集」のページへ進みます。そのページのメールアドレス欄に新しいメールアドレスを入力し、下部の緑色の「登録する」ボタンをクリックしてください。

DVD等の再販売をご希望されるお客様はマイページから、そのDVDの販売ページへアクセス後、表示されている販売企業様に直接ご連絡をお願いいたします。

「推奨利用環境」につきましては、「推奨利用環境」のページをご覧ください。

映像メディアの販売以外に、特定の人に特定の商品を販売されたい場合もこのシステムをご利用頂いて構いません。公序良俗に反しないものでございましたら大丈夫ですので、そのようなご利用の場合もぜひお問合せください。

Egaosunのアカウント情報は3年間一度もログインをされないと自動的に消去されるように設定されています。これは個人情報保護の観点より このように設定しています。お手数をおかけいたしますが、もう一度、アカウントのご登録をお願いたします。

インボイス登録番号は下記になります。
T5-1400-0109-6507
よろしくお願いいたします。

ハンバーガーメニュー（ロゴの横の三本線の表示）につきましては、スマートフォンのキャッシュを削除していただくと表示されると思います。Egaosunの画面を表示する際に、データの読み込みが上手くできていない可能性がございますため、キャッシュを削除後、再度検索して読み込んで頂くと、表示されると思います。スマホのキャッシュの削除につきましては、携帯の機種によって異なりますのでお客様の方で削除方法のご確認をお願いいたします。